CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
TIỆM GẤU CHOCO
Tiệm Gấu CHOCO luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm gấu bông và phụ kiện chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Tiệm Gấu CHOCO hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, hỏng phụ kiện, lỗi may…)
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận
⏰ Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
-
Không bị dơ, không có mùi lạ
-
Còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có)
-
Có video hoặc hình ảnh mở hàng làm căn cứ xác nhận tình trạng sản phẩm
3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Tiệm Gấu CHOCO xin phép không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích, đổi ý, đặt nhầm)
-
Sản phẩm giảm giá, xả kho (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất)
-
Quá thời gian quy định đổi trả
4. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ Tiệm Gấu CHOCO qua kênh hỗ trợ trên website
-
Cung cấp:
-
Mã đơn hàng
-
Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
-
-
Tiệm Gấu CHOCO xác nhận và phản hồi phương án xử lý
-
Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
5. Chi phí đổi trả
-
Tiệm Gấu CHOCO chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về shop hoặc đơn vị vận chuyển
-
Trường hợp khác (nếu được hỗ trợ đặc biệt), chi phí phát sinh sẽ được thỏa thuận cụ thể với khách hàng
6. Hình thức hoàn tiền (nếu có)
-
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Tiệm Gấu CHOCO nhận lại sản phẩm hợp lệ
7. Lưu ý
Tiệm Gấu CHOCO khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác.
💖 Tiệm Gấu CHOCO – Luôn trân trọng từng món quà bạn gửi gắm yêu thương